KAMAX

Introdução do HKR num grande estado federal (Leste)

Situação inicial

O estado foi confrontado com o desafio de introduzir um cenário SAP S/4HANA completamente novo para substituir as estruturas existentes, algumas das quais tinham evoluído ao longo de décadas. A solução Pro-Fiskal anteriormente utilizada estava fortemente adaptada aos processos do Estado, o que significava que a mudança para uma nova tecnologia envolvia não só obstáculos técnicos, mas também organizacionais e emocionais. Simultaneamente, os recursos internos disponíveis eram limitados, razão pela qual foi necessário recorrer a especialistas externos em grande escala.

Definição da tarefa

Como subcontratante do parceiro de implementação, a Dicebridge Training assumiu a responsabilidade por toda a área de formação e transferência de conhecimentos. A nossa tarefa incluiu a conceção, criação e implementação de cursos de formação, o desenvolvimento de um sistema sustentável de gestão do conhecimento e a disponibilização e coordenação logística de ambientes e tecnologias de formação em vários locais em todo o estado.

A nossa solução

Desenvolvemos um conceito de formação modular baseado numa combinação comprovada de diferentes sistemas de autoria. Entre outras coisas, foram utilizadas tecnologias de clonagem patenteadas para permitir exercícios SAP realistas e sem riscos. O conceito foi complementado por módulos de aprendizagem interactivos, estudos de caso orientados para a prática e instruções de clique, que foram utilizados tanto online através da plataforma de aprendizagem Ambylon como em sessões de formação em sala de aula.

Foi dada especial atenção ao apoio emocional dos participantes: Exercícios práticos e explicações claras ajudaram a ultrapassar muitas incertezas iniciais e a reforçar a aceitação do novo software a longo prazo.

Pela primeira vez, assumimos também a gestão das salas de formação, da tecnologia e das infra-estruturas no âmbito deste projeto - uma tarefa que, até então, tinha sido assegurada exclusivamente por empresas parceiras. Esta experiência permitiu-nos acumular valiosos conhecimentos logísticos e organizacionais que nos permitirão, no futuro, implementar grandes projectos deste tipo de forma totalmente autónoma.

Resultados

Ao longo do projeto, vários milhares de funcionários foram formados com sucesso em vários locais de formação em todo o país. O sistema centralizado de gestão de conhecimentos que o acompanha, com guias de clique, instruções e materiais de referência, está disponível para os funcionários mesmo após o arranque, garantindo assim uma transferência sustentável de conhecimentos.

Com este projeto, a Dicebridge Training não só demonstrou a sua competência na criação e fornecimento de cursos de formação ERP de alta qualidade, como também estabeleceu novos padrões na integração da tecnologia, da didática e da logística.